通过工牌记录一线人员与客户沟通过程，保留真实服务现场。
核心能力
让服务沟通过程可追踪、可分析、可复盘。
自动将服务录音转为文本，方便检索、质检、复盘和沉淀样本。
识别产品介绍、服务承诺、价格异议、投诉倾向和客户意向等重点内容。
根据企业标准检查服务流程、沟通节点和话术执行情况。
发现敏感词、投诉倾向、过度承诺和服务遗漏，辅助管理人员及时介入。
按员工、门店、时间段和业务场景查看沟通质量，支撑培训改进。
01 / 服务记录
真实记录一线服务过程。
语音工牌可以在不改变员工工作流程的情况下，记录关键服务沟通内容。系统将线下难以沉淀的口头沟通转化为可追踪、可分析、可复盘的数据，帮助企业看见真实服务现场。
- 适用于销售接待、服务顾问、前厅沟通等场景。
- 按人员、门店和时间自动归档沟通记录。
- 为服务质检和培训复盘提供原始依据。
02 / 转写识别
自动转写与关键词识别。
系统支持将录音内容自动转写为文本，并识别企业关心的关键词，如产品卖点、价格说明、服务承诺、投诉风险和客户意向。管理人员不需要逐条听录音，也能快速定位重点片段。
- 将语音内容结构化为可检索文本。
- 自动标记关键话题、客户问题和服务风险。
- 支持从大量沟通记录中快速定位重点样本。
03 / 标准质检
标准话术质检，提升服务一致性。
企业可以根据服务流程配置质检规则，例如是否主动问候、是否说明服务项目、是否确认客户需求、是否完成结束语。系统自动生成质检结果，帮助主管发现培训重点。
- 按企业服务标准配置质检节点和规则。
- 自动识别流程遗漏、话术偏差和风险表达。
- 沉淀可量化的门店服务质量评分。
04 / 培训复盘
让培训和管理基于真实数据。
语音工牌沉淀的沟通数据可以用于员工培训、优秀案例复盘和问题追踪。管理者可以看到不同员工和门店的服务差异，用真实样本优化团队能力。
- 按员工和门店对比服务质量变化。
- 提取优秀话术样本，形成可复制培训素材。
- 持续追踪改进效果，减少纯经验式管理。
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源粒智慧可以协助评估工牌设备接入、质检规则和服务复盘指标。